IBM explique à l’aide d’une vidéo d’animation la définition du design thinking, comment ils l’adaptent à leur process Internet et l’illustrent avec un cas client. En 5min50 vous voyez que le design thinking est une méthode de conception basée sur les besoins des utilisateurs dans un monde où les innovations forment ces nouveaux besoins. Ainsi que les utilisateurs ne consomment plus comme avant et qu’ils sont exposés à bien plus d’expériences avec des marques que ce qu’on peut l’imaginer. Que le schéma du design thinking est axé sur l’idéation et l’itération et qu’il y a donc une corrélation avec la méthode Agile qu’ils utilisent en interne.
C’est ainsi que vous voyez les différentes étapes du design thinking “classique” …
Comprendre le design thinking grâce à IBM Cliquez pour tweeterLa méthode de design thinking classique
Au design thinking arrangé par IBM qui associe son fonctionnement Agile avec l’approche UX du design thinking.
La méthode de design thinking adaptée à IBM
Une fois qu’ils ont pu l’appliquer en interne et qu’ils en ont ressenti les bénéfices, il ne restait plus qu’à le déployer en externe. C’est ainsi qu’IBM a pu envisager cette proposition de valeur accès sur l’humain à leurs clients.
Exemple du cas client
Ils prennent le cas d’une entreprise de commerce qui réussit à convaincre leurs consommateurs sur leurs surfaces de vente physique. Cependant cette entreprise n’arrive pas à exploiter entièrement les opportunités que peuvent lui apporter les ventes et l’acquisition client sur Internet. IBM va pouvoir les accompagner dans l’identification des usages et besoins de leurs utilisateurs afin de leur délivrer toutes les informations qu’ils sont venus chercher. Dans ce cas là, l’objectif étant de retrouver l’efficacité des vendeurs sur le site, en terme de conseil, d’approche et d’informations délivrées.
Grâce à un travail d’analyse, de priorisation et d’échanges avec les clients, employés et consommateurs, ils ont pu trouver une solution qui répondra à tous les critères qui forment une bonne expérience sur leur site.
Une vidéo qui date de 2014 mais qui est pourtant toujours autant d’actualité, c’est un bon résumé du guide qu’ils ont rendu également public et qui est tenu régulièrement à jour.
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