Cela n’est plus nouveau, la cybersécurité est un enjeu crucial pour toutes les entreprises et organisations qui utilisent des systèmes informatiques. Mais, en même temps, l’expérience utilisateur (UX) est également devenue un facteur clé pour la bonne utilisation des systèmes. Malheureusement, ces deux objectifs ne vont pas toujours de pair. En effet, sécuriser quelque chose peut rendre son utilisation plus difficile, tandis que rendre une interface facile d’utilisation peut rendre le système moins sûr.
Alors comment concilier ces deux objectifs apparemment contradictoires ?
Tout d’abord, il est important de comprendre les défis qui se posent lorsqu’on essaie de concilier la cybersécurité et l’UX. D’un côté, les utilisateurs doivent être en mesure d’interagir avec les systèmes de manière intuitive et sans effort. De l’autre, il est essentiel de protéger les systèmes contre les menaces extérieures telles que les attaques par phishing, les logiciels malveillants, les tentatives de piratage, etc.
L’authentification à double facteur en est un exemple parfait. Elle permet d’une part de sécuriser une authentification en demandant un code par SMS pour éviter toute connexion frauduleuse. Mais elle peut d’autre part être fastidieuse pour les utilisateurs qui doivent vérifier leur identité à chaque connexion. Cela peut entraîner une expérience utilisateur moins fluide et donc inciter les utilisateurs à désactiver cette authentification à double facteur. C’est le même constat avec les mots de passe dont on demande toujours plus de complexité, voire des expirations automatiques tous les 6 mois.
Le principal défi consiste à trouver un équilibre entre la sécurité et la facilité d’utilisation. Les développeurs doivent trouver des solutions pour rendre les interfaces utilisateur intuitives, mais également pour renforcer la sécurité. Cela implique de repenser la façon dont les utilisateurs interagissent avec les systèmes et de trouver des moyens de rendre la sécurité plus transparente.
3 Approches pour concilier cybersécurité et UX
Approche 1 : Conception centrée sur l’utilisateur
L’un des moyens les plus efficaces de concilier la cybersécurité et l’UX est d’adopter une approche de conception dite « centrée sur l’utilisateur ». Cela signifie que les développeurs doivent comprendre les besoins des utilisateurs et les problèmes qu’ils rencontrent lors de l’utilisation de systèmes informatiques. Et partant de ce point de vue, ils doivent concevoir des interfaces utilisateur qui répondent à ces besoins tout en garantissant la sécurité.
Approche 2 : Sécurité transparente
Une autre approche consiste à utiliser des technologies de sécurité invisibles. Les technologies invisibles sont celles qui fonctionnent en arrière-plan sans que l’utilisateur ait besoin de les gérer ou de les comprendre. Par exemple, la technologie recaptcha de Google permet de sécuriser un formulaire web contre les robots sans aucunement demander à l’utilisateur de cliquer sur un captcha :
Il est également important pour le bon fonctionnement de ces technologies de sensibiliser les utilisateurs à la sécurité et de leur fournir des informations sur les risques potentiels. Les utilisateurs doivent comprendre les menaces potentielles et savoir comment se protéger contre elles. Les développeurs doivent donc fournir des conseils et des recommandations clairs sur la façon d’utiliser les systèmes en toute sécurité.
Approche 3 : security by design
Enfin, les tests de sécurité doivent faire partie intégrante du processus de développement. On parle notamment de « security by design » pour faire référence à la prise en compte de la sécurité par défaut, dès le début de la conception d’un système. Les développeurs doivent également tester régulièrement les systèmes pour détecter les failles de sécurité et les corriger avant qu’elles ne soient exploitées par des cybercriminels. Cela nécessite naturellement des connaissances avancées en cybersécurité. Les développeurs sont notamment des profils concernés par une formation cybersécurité pour étendre leurs compétences et toujours concevoir des systèmes plus sûrs.En conclusion, la cybersécurité et l’UX sont deux objectifs essentiels pour les systèmes informatiques modernes. Bien que ces deux objectifs ne soient pas toujours compatibles, il est possible de les concilier en adoptant différentes approches complémentaires. Les développeurs doivent comprendre que la sécurité ne peut pas être sacrifiée pour une meilleure expérience utilisateur, mais qu’il est également possible de rendre la sécurité transparente et facile à utiliser. Il est important de noter que la sécurité ne doit pas être considérée comme un coût supplémentaire ou une obligation légale, mais comme un investissement dans la réputation de l’entreprise, la protection des données et la fidélisation des clients. Les entreprises qui investissent dans la sécurité peuvent non seulement éviter les conséquences financières et juridiques des violations de sécurité, mais également renforcer leur image de marque et leur position sur le marché.
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